この記事では、EF English Liveの解約手順を解説します。記事を読むことで、解約完了までの流れがわかります。
EF English Liveの解約方法は電話かメールのどちらか
EFの解約方法は2つです。
- 電話で解約
- メールで解約
以前はマイページからボタン1つで解約できたみたいですが、現在は「電話」「メール」のみとなっています。
解約手続きは次回請求日の48時間前までにしておく必要があります。ギリギリにならないよう、余裕をもって手続きしておくとよさそうです。
では、電話とメールそれぞれの解約手順を解説していきます。
EF English Liveを「電話」で解約する手順
電話の場合は、次回請求日の48時間前までにカスタマーサポートに連絡します。
- 電話番号：050-1807-0868
- 営業時間：平日10:00～18:30（土・日・祝日は休み）
わざわざ口頭で伝えるのは面倒ですが、電話1本ですぐに解約できるメリットがあります。さっさと解約したい人は、電話で解約するのがよいでしょう。
EF English Liveを「メール」で解約する手順
メールの場合、お問い合わせフォームからの手続きになります。注意点として、次回請求日の48時間前までに連絡する必要があります。
Step 1：お問い合わせフォームから解約申請をする
まず、ホームページ右上のアイコンから「マイページ」に進みます。
メニュー「請求と機能」を選択。
「現在のコース」の下に解約に関する案内があるので、そこをクリック。
すると、お問い合わせフォームが表示されます。
カテゴリーは「解約」を選択します。
件名は「解約希望です」と記載しておけばOK。メッセージは「メールでの解約を希望します。手続きをお願いします」と記入しておけばよいでしょう。
記入し終わったら、「送信」をクリック。返信がくるのを待ちます。
Step 2：返信メールから解約手続きをする
EFからの返信には少し時間がかかります。筆者の場合、21時にメールし、翌朝の11時に返信がきました。
注意したいのが、メールでの解約を希望する場合でも、一度電話がかかってくること。返信メールよりも先に電話がかかってきます。
EFは電話での対応を希望しているみたいです…。ここで電話に出ると、電話での解約になります
この電話に応答する必要はありません。不在着信の後、解約手続きメール（返信メール）が届きます。
■メールの文章
平素はEnglish Liveをご利用いただき誠に有難うございます。
この度解約についてのお問合せがございましたので、お電話させていただきました。現在解約できておりませんので、ご注意ください。
残念ながらご都合があわなかったようですので、解約手続きを進めさせていただくにあたり、大変お手数ですが、具体的理由も添えてお知らせいただけますと解約完了となります。
ご連絡はメールまたはお電話にて受け付けております。カスタマサポート電話受付時間は平日10時から18時30分（050-1807-0868）です。
恐れ入りますが、ご連絡は◯月◯日までにお願いします。
お問い合わせ頂き誠に有難うございました。今後とも English Live をよろしくお願いいたします。
メールの内容は、要するに「解約理由を添えて返信してください」ということ。この解約案内メールに返信することで、解約手続きを進められます。
解約理由を添えて返信すると、以下の「解約手続き完了メール」が届きます。
■メールの文章
◯◯様、
誠に残念ですが、ご利用ありがとうございました。リクエストにより、アカウントのご解約手続きが完了いたしました。尚、現在のアカウントは16-01-2023の前日までの期間中、ご利用いただけます。この期間内であれば、アカウントにログインして、いつでも解約をキャンセルし学習を継続できます。またお会いできることを願っております。
返信には時間がかかる場合があります。筆者の場合、返信してから解約手続き完了メールが届くまで24時間ほど待ちました。
このメールが届けば、解約手続きは完了です！
Step 3：プランの期間が終了後、解約完了メールが届く
現在加入中のプランが終了後、以下の「解約完了メール」が届きます。これにて、English Liveの解約は完了です。
EF English Liveの解約でよくある質問
- 解約したらレッスンは受けられなくなる？
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レッスンを含む有料コンテンツは「次回請求日」の前日まで利用できます。
- 解約申請はキャンセルできる？
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解約申請は「次回請求日」の前日までキャンセル可能です。お問い合わせからカスタマーサポートに連絡することで、キャンセルできます。
- EFの休会制度ってなに？
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休会制度とは、現在の料金プランを一時停止する機能のこと。EFを再開することが確定している場合に使います。
休会期間は30日・60日のどちらかを選びます。旅行に行くとき、仕事の繁忙期でレッスンを受けられないときに利用したい制度です。
休会したい場合は、お問い合わせフォームから休会申請をします。
- 解約するとレッスン・学習履歴は消える？
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解約してもレッスン・学習履歴は残ります。EFにログインすることで、いつでも続きから始められます。
EF English Live以外でおすすめのオンライン英会話を探している方は、以下の記事が参考になります。
